الأسئلة الشائعة

إذا كانت قيمة المنتجات أكثر من 500 ريال، العمولة 8% من قيمة المنتجات فقط. إذا كانت قيمة المنتجات أقل من 500 ريال، العمولة 50 ريال فقط.

عمولة الوسيط (رسوم الخدمة) تشمل تكاليف متابعة عمليات الشراء والتواصل مع البائعين والعملاء وتجميع المنتجات في طرد واحد لتخفيف الوزن للشحنة والتغليف في طرد واحد وتسليم الشحنة لشركة الشحن في الدولة المراد الشراء منها سواء أمريكا أو غيرها من الدول.

عند وصول جميع المنتجات للمستودع، وتغليفه وإخبار العميل بالفاتورة النهائية، للعميل تخزين الطلب لمدة 5 أيام فقط بدون رسوم. بعد ذلك يُحتسب 15 ريالًا لكل طرد عن كل يوم تخزين إضافي.

بعد مرور شهر من اكتمال الطلب وعدم دفع مبلغ الشحن من قبل العميل، يحق للوسيط إتلاف الطرود لتوفير مساحة بالمستودع أو إكمال احتساب رسوم التخزين لمدة أقصاها ستة أشهر.

يجب على العميل إعلامنا بعدم رغبته بالمنتجات حتى نتمكن من إتلافها وعدم احتساب رسوم التخزين؛ وفي حال عدم تأكيد العميل بعدم رغبته بالمنتجات وتأكيده لنا بإتلاف المنتجات، يستمر حساب رسوم التخزين اليومية ويلتزم بدفعها وتُعتبر في ذمة العميل حتى يتم سدادها.

نقوم بطلب المنتجات بدلًا عن العميل ومتابعة الطلبات والتواصل مع العميل والبائعين في حالة استبدال المنتج لعدم توفره، واستلام المنتجات بالمقر، ومن ثم تجميعها وإعادة تغليفها في طرد واحد، وتعبئة المستندات المطلوبة وتسليم الشحنة لشركة الشحن والشحن للعنوان المطلوب في السعودية أو غيرها من الدول.

لا يمكن أن نتأكد من الألوان أو المقاسات عندما تُرسل من البائع إلى عنوان مقرنا. علمًا أن الشحنات تكون باسم صاحب الطلب وليست باسم المؤسسة، وعليه صاحب الطلب هو المسؤول عن طلبه من ناحية مطابقة المنتج للمقاييس والمواصفات السعودية، وكذلك موافقة الجمارك على دخول المنتجات وغير ذلك. مسؤولية المؤسسة تكمن في تسهيل عملية الشراء باسم العميل كوسيط بين البائع والعميل.

لا، بيرسونال لا يتحمل بأي شكل من الأشكال المشاكل المترتبة على وقوف طلبك في الجمارك سواء لوجود منتجات يُمنع دخولها أو أي سبب آخر؛ مسؤولية الوسيط هي الشراء والتأكد من شحن المنتجات المطلوبة وتنتهي مهمة الوسيط بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن وتسليم رقم التتبع للعميل. كما أن العميل مسؤول عن التأكد من مطابقة المنتجات التي يطلبها مع المقاييس والمواصفات السعودية وسماح الجمارك بدخولها، حيث أن الطلب وبوليصة الشحن هما باسم العميل شخصيًا وليسا باسم المؤسسة.

بيرسونال لا يقوم بفحص المنتجات عند الاستلام، لأن مقر المستودع مخصص فقط لتجميع وتغليف وإعادة تمرير الشحنات. دورنا كأي وسيط شرائي يتمثل بشراء المنتجات بالروابط المدرجة من العملاء والتأكد من شحنها كما تصل من البائعين. إذا كان الخطأ صادرًا من البائع مثلًا قام بإرسال اللون الخاطئ، لا يتحمل الوسيط مسؤولية ذلك ولكن سنعمل مع العميل لمعرفة ما يمكن للبائع أن يقوم به. إذا كان الخطأ صادرًا من الوسيط وهي نادرة جدًا مثلًا إذا طلبنا اللون الخاطئ، نتحمل قيمة المنتج 100% أو يمكن للعميل الاحتفاظ بالمنتج والحصول على ما قيمته 30% من قيمة القطعة كتعويض.

نحن نقدم خدمة الوساطة لشراء المنتجات من خارج المملكة بناءً على طلبك، ويتم شحن المنتج باسمك الشخصي وبناءً على التفاصيل التي تزودنا بها.

لا نقوم ببيع المنتجات بشكل مباشر، ولا نتحمل مسؤولية جودة المنتجات، أو ما إذا كانت أصلية أم لا؛ فمسؤولية المواصفات ونوعية المنتج وأصالته تقع على العميل باعتباره صاحب الطلب. كما أننا غير مسؤولين عن أي ضرر أو تأخير أو مصادرة جمركية في حال وصول منتجات غير أصلية.

نعم، أي منتجات مخالفة للشريعة الإسلامية أو مخالفة لنظام المملكة العربية السعودية أو شركات الشحن.

الرجاء زيارة صفحة أسعار الشحن.

بيرسونال أحد المشاريع التجارية لمؤسسة جسور الاستيراد التجارية المعتمدة من قبل الجهات الرسمية في السعودية وبمكتب رئيسي بمدينة الرياض ومقر رسمي في الرياض. الرجاء زيارة صفحة عنا لمعرفة تفاصيل أكثر.

نعم، يمكن للعميل التقدم بطلب إغلاق الحساب عن طريق إرسال إيميل بذلك للبريد الإلكتروني الخاص بموقعنا: contact@bersonal.com

وسيتم حذف الحساب وإلغاء العضوية خلال 48 ساعة من استلام الطلب بذلك عبر إيميل الموقع. ولا يتم مشاركة بيانات العميل مع أي طرف ثالث لأي غرض إلا بموافقته المسبقة.

نعم، يمكن الشحن لكافة أنحاء العالم.

إذا لم يتم طلب المنتجات بعد، بالإمكان الغاء الطلب وإعادة المبلغ بعد خصم أي رسوم محتسب للعمولة أو للارجاع أو للتواصل مع المتجر وخلافه. إذا تم طلب المنتجات، لايمكن الغاء الطلب أو ارجاعه. شاكرين تفهمكم.

فريق بيرسونال يقوم بطلب المنتجات خلال 12–72 ساعة من وصول قيمة الطلب؛ تجميع المنتجات بمقرنا بأمريكا يأخذ غالبًا 4–10 أيام، ومن ثم الشحن إلى السعودية يأخذ غالبًا 5–12 يومًا. بشكل عام سرعة وصول الطلب تعتمد على سرعة وصول المنتجات لمقرنا وتمريرها عن طريق الجمارك خلال 10 إلى 20 يومًا تقريبًا.

لايمكن اضافة أي روابط للطلب بعد تحويل الدفعة الأولى. في حالة أن البائع أخبرنا بعدم توفر قطعة معينة سيتم اخبارك بها ويتم تحويل قيمتها لحسابك.

في حال وصول المنتجات تالفة يمكنك التواصل مع شركة الشحن، كون بيرسونال يخلي مسؤوليته عند تسليم شركة الشحن الطلب ولا يتحمل أي مسؤولية بعد ذلك.

يمكن شراء التأمين على الطلب قبل الشحن للتعويض في حال الفقدان أو الضياع مع ضمان التخليص الجمركي برسوم إضافية وقدرها 3% من القيمة المدفوعة (40 ريالًا كحد أدنى).

كما يمكن شراء تأمين إضافي على الشحنات ضد التلف أو الكسر برسوم 5% من قيمة الطلب (45 ريالًا كحد أدنى) يلزم سدادها قبل إرسال الطلب لشركة الشحن.

* ملاحظة: يحق للوسيط عدم قبول إضافة التأمين على أي طلب حسب تعليمات القسم المختص.

مسؤلية بيرسونال تنتهي بتسليم رقم التتبع للعميل، ومن ثم تنتقل المسؤلية على شركة الشحن. في حالة أي تأخير للشحنة يرجى التواصل مع شركة الشحن المختارة عن طريق أرقامهم.

نعم يمكن.

الرسوم الحكومية من الجمارك او الضرائب المفروضة عند وصول الشحنة لدولة المستلم، يتحملها العميل عند الاستلام ان وجدت، لا يتدخل بها الوسيط ولا يمكن معرفتها او التحكم بها.

للأسف لايمكن تصوير المنتجات.

بيرسونال لا يخضع لضريبة القيمة المضافة لعدم وصول إيرادات الموقع للحد الأدنى المعتمد للتسجيل في ضريبة القيمة المضافة ولا يوجد رقم ضريبي للمؤسسة.

فقط اسم ورقم حساب بمصرف الراجحي أو غيره من البنوك.
علمًا إذا كان العميل من خارج السعودية، يتم فقط إرجاع المبلغ لأي حساب بنكي سعودي أو عن طريق الباي بال مع خصم رسوم التحويل إن وُجدت.
شاكرين تفهمكم.

للأسف لا، لكن يمكنك أخذ صورة عامة عن أوزان القطع هنا:

هنا الاوزان التقريبية للقطع

Women jeans: 0.3 – 0.6kg.
Men jeans: 0.5 – 1kg.
Dress shoes, casual shoes, cross trainers: 0.5 – 1kg.
High-heeled shoes, sandals: 0.3 – 0.5kg.
Jean jackets: 1 – 1.5kg.
Cotton shorts and tee shirt together: 0.5 – 1kg.
Underwear: under 0.1kg.
Dress suits: from 0.8 to 1.8kg.
Dresses: 0.2 – 0.5kg.
Dockers, other casual men pants: 0.3 – 0.5kg.
Women dress pants: 0.3-0.5kg.
Sweatshirts, sweaters, other hoodies: 0.3 – 1.7kg.